Comprar calçado pela internet tem um problema óbvio: você não experimenta antes. Esta página existe para que isso não seja um risco seu.
Não serviu ou mudou de ideia — 7 dias
Toda compra feita pela internet tem 7 dias corridos de arrependimento, contados a partir do dia em que você recebe o pedido. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer motivo: o número não serviu, a cor não era o que você imaginava ou simplesmente mudou de ideia.
Dentro desse prazo você não paga o frete da devolução e recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete de ida.
Quer o mesmo modelo em outro número? O caminho é o mesmo: devolva dentro dos 7 dias e faça um novo pedido com a numeração certa.
Produto com defeito — 90 dias
Calçado é bem durável. Se aparecer um defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor). Desgaste natural de uso não entra aqui.
Como solicitar
- Escreva para [email protected] com o número do pedido e o motivo.
- Se for defeito, mande fotos que mostrem o problema.
- Respondemos com as instruções de postagem.
- Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso é feito.
Em que estado o produto precisa voltar
- Sem sinais de uso — experimentar em casa, em piso limpo, não é uso.
- Com as etiquetas presas e todos os acessórios que vieram junto.
- Na caixa original, protegida por uma embalagem externa. A caixa faz parte do produto: não use ela como embalagem de envio.
Como o dinheiro volta
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Se você pagou por Pix, o valor volta para a conta de origem; se pagou no cartão de crédito, o estorno é feito pela operadora e pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente — esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.
Stepsync Haven Ltda — CNPJ 46.531.449/0001-87
Contato: [email protected]